QUESTIONS FREQUENTES

EXPEDITIONS & LIVRAISONS

De combien de temps sont les delais de livraison ?


La livraison ne commence qu'une fois votre commande sortie de notre boutique Minéroé. Nous expedions sous 24h/48h. Comptez entre 3 à 5 jours ouvrables aprés expeditions.(Lundi au Vendredi) pour que notre équipe logistique expédie votre commande Minéroé. Attention, Minéroé ne livre pas dans les DOM-TOM.




Y a t'il un numéro de suivi sur ma commande ?


Vous recevez votre numéro de suivi par mail lors de la confirmation d'expédition de votre commande. Si vous ne recevez pas ce mail, vérifiez votre boite à SPAM.




Je ne reçois pas mon mail de confirmation de commande ?


Si vous ne recevez pas votre mail de confirmation de commande, pensez à vérifier votre boite à SPAM. Si ce dernier n'est pas présent contactez-nous ici mineroe.enligne@gmail.com




Pourquoi mon compte client ne fonctionne pas ?


Si votre compte client n'est pas reconnu, c'est sans doute que vous avez passer commande en tant qu'invité. Vous pouvez alors créer un compte avec la même adresse mail que celle figurante sur votre commande. Vous aurez alors accès à votre compte et à votre commande.




Votre site est-il sécurisé ?


Notre site internet est 100% sécurisé. Les raisons : Notre site est sur un serveur HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du coté gauche de l'URL de cette page dans la barre de recherche de votre navigateur est la pour vous le rappeler). Pour assurer votre sécurité sur notre site, nous utilisons Stripe pour sécuriser vos paiements. Qui est parmis les meilleurs pour protéger vos données bancaires.




J'ai fais une erreur dans ma commande ou mon adresse, comment faire ?


Vos commande sont traités sous 24/48 heures. Vous disposez donc de 12h après votre commande pour effectuer toutes modifications. Merci de nous contacter ICI avec les informations suivantes : - Nom - Prénom - Numéro de commande - Informations à corriger




Ma commande n'est pas arrivée pouvez-vous m'aider ?


Si votre commande n'est pas arrivée, nous vous conseillons tout d'abord de vous munir de votre numéro de suivi ( présent dans votre mail de confirmation d'expédition ) et de vous rendre sur le site de la poste pour trouver toutes les informations sur votre suivi colis. Si vous ne trouvez pas ce mail, regardez votre boite à spam.

Si votre colis à du retard, cela est sans doute dû à un dysfonctionnement au sein des services de la poste. Si vous ne recevez pas votre commande sous 15 jours maximum, merci de nous écrire.





Tout savoir sur nos pierre

Est-ce de vraies pierres naturelles ?


Sur notre site nous ne vendons que des pierres naturelles, via le domaine https://www.mineroe.com/ Vous pouvez vous amuser à les tester pour vous en rendre compte vous mêmes. Pour vérifier que des pierres sont vraies, Voici comment procéder : - La première consiste à laisser votre bijoux dans l'eau pendant une durée prolongée (24/48 heures), si votre pierre déteint alors ce n'est que du verre teinté ! - La deuxième est de chauffer une aiguille assez fine et d'essayer de percer la pierre. Si l'endroit de rencontre entre la pierre et le fer ne s'est pas enfoncé, ou alors n'a pas noircit ( à cause de la chaleur ) vous disposez d'une vraie pierre. - La troisième surement la plus efficace ! C'est trouver votre pierre sur l'échelle de Mhos et de voir si elle est plus résistante que les matériaux qui sont censés être moins résistants que cette dernière. Note : nous ne rembourserons aucunes dégradations suite à la réalisation de ces tests.




D'où proviennent vos pierres ?


Nos pierres naturelles proviennent toutes de gisements situés à travers le monde. Elles sont 100% naturelles et ne subissent aucunes transformations pour améliorer ou changer leurs apparences ( sauf la taille de ces dernières pour faire des bijoux ). Une fois extraient de leurs gisements nous créons nos bijoux à la main comme ceux présenté sur notre site internet.




Puis-je mettre mes bijoux en contact avec l'eau ?


Tous dépend des minéraux qui sont montés sur le bijoux, certaines pierres ne supportent pas l'eau comme par exemple la sélénite, la malachite, ... En ce qui concerne les montages un seul fil ne va pas bien réagir avec l'eau c'est le fil cablé que l'on va retrouver sur certains colliers avec un montage avec un fermoir.




Est-ce que vos bijoux sont fournis avec un certificat d'authenticité ?


Les certificats d'authenticité, afin qu'ils aient une valeur réelle, peuvent être délivrés uniquement par un laboratoire indépendant de gemmologie. Ceci à un coût et est généralement réalisé pour les pierres de grande valeur et reste à la charge de l'acheteur qui en fait la demande auprès du vendeur. Dans tous les cas, cette demande de devis d'expertise est faite par le vendeur. Autrement dit, les certificats faits par les vendeurs sont des faux si ils ne proviennent pas d’un laboratoire indépendant. Nous vous garantissons cependant notre professionnalisme et la qualité de nos pierres.